VEOLIA E INTERAGUA impulsan la excelencia en servicio al cliente con Bootcamp de CX

Veolia e Interagua realizaron un significativo paso hacia la transformación de la experiencia del cliente con un completo Bootcamp de Customer Experience (CX), que contó con la participación de 41 colaboradores de diferentes direcciones de la compañía.

Este programa integral abarcó aspectos fundamentales como la implementación de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, el diseño de procesos y estándares de servicio, y metodologías para investigar las necesidades de los usuarios. Los participantes profundizaron en temas cruciales como el diseño del customer journey, la definición de indicadores clave de desempeño, y la aplicación de principios de excelencia inspirados en Walt Disney Company.

El bootcamp incluyó módulos especializados en marketing sensorial, valores corporativos, escucha activa y validación emocional, así como estrategias para fomentar una cultura organizacional sólida. Se hizo especial énfasis en la importancia de la comunicación interna y el compromiso de los colaboradores como pilares fundamentales para brindar un servicio excepcional.

Esta iniciativa representa el compromiso de Veolia e Interagua por elevar sus estándares de servicio y crear experiencias memorables para sus clientes, mientras fortalece las capacidades de su equipo humano.